SK텔레콤(대표이사 사장 장동현, www.sktelecom.com)은 기업의 고객 마케팅 활동을 통합적으로 지원하는 솔루션인 ‘스마트 디지털 마케팅(Smart Digital Marketing)’을 14일 출시했다고 밝혔다.

‘스마트 디지털 마케팅’은 오프라인, 모바일 등 각 채널에 국한된 고객 데이터를 제공해왔던 기존 마케팅 솔루션과는 다르게, 온/오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 통해 수집된 고객 데이터를 통합적으로 실시간 분석해 제공해주는 솔루션이다.

‘스마트 디지털 마케팅’ 솔루션을 구축하는 기업은 고객 개개인이 어떤 상품/서비스를 구매하고자 하는지 파악한 후 맞춤화된 마케팅 활동을 할 수 있으며, 구매 의향이 없는 고객을 가망고객으로 만들고, 실제 구매로 이어지게 하는 마케팅 활동도 할 수 있다.

예를 들어 여행가방을 구매하기 위해 검색을 시작한 고객에게 기존 구매 행태 분석을 통해 적합한 상품을 추천하고, 진행되고 있는 다양한 여행 프로모션 정보도 추가로 제공해주는 방식이다.

‘스마트 디지털 마케팅’은 ▲고객 데이터 통합 ▲고객 분석 · 세분화 ▲캠페인*(마케팅 자동화) 설계 · 시행 ▲마케팅 콘텐츠 관리 등의 기능을 통해 고객에게 최적화된 마케팅 활동을 지원한다.

고객 데이터 통합 기능은 POS(Point of Sales), CRM(Customer Relationship Management), ERP(Enterprise Resource Planning) 및 고객 소통 채널에서 발생하는 다양한 고객 경험 데이터를 통합하는 것이며, 고객 분석 · 세분화 기능을 통해 통합된 데이터를 기반으로 한 효과적인 타깃 고객 선정이 가능하다.

‘스마트 디지털 마케팅’ 솔루션을 적용하는 기업은 캠페인 설계 · 시행 기능을 통해 선정된 고객 군을 대상으로 맞춤화된 캠페인 · 실시간 이벤트를 진행할 수 있으며, 시행된 캠페인의 성과도 분석할 수 있다. 또한 마케팅 콘텐츠 관리 기능을 통해 SMS · 웹 · 모바일 어플리케이션 등에 활용할 콘텐츠 디자인 작업 · 저장을 할 수 있다. 이를 통해 고객 소통 채널별 일관된 메시지를 전달할 수 있다.

SK텔레콤 허일규 솔루션사업본부장은 “최근 기업에서는 고객 개개인에 맞춤화된 마케팅 활동이 강화되고 있으며, 이러한 활동을 지원하기 위해서는 기존과는 다른 방식의 접근이 필요하다”며, “’스마트 디지털 마케팅’ 솔루션을 통하여 고객 데이터를 통합하고 ‘인지’ - ‘체험’ - ‘구매’ - ‘사용’에 이르는 고객 구매 전체 과정에서 마케팅 활동을 가능하게 지원하여 사용 기업의 가치를 높여나갈 것”이라고 밝혔다.

‘스마트 디지털 마케팅’ 솔루션을 구축하고 싶은 기업은 SK텔레콤 기업 고객 웹사이트 SKT 비즈티월드(www.biztworld.co.kr)를 통해 신청할 수 있다.