[녹색경제신문 = 윤덕제 기자]한화생명이 미래 성장의 핵심 동력으로 삼고 있는 'AI를 통한 패러다임 전환'에 속도가 붙고 있다. 금융 서비스의 디지털화가 가속화되는 가운데 그간 디지털 혁신을 주도해온 한화생명의 AI 기술 혁신이 보험업계 스탠다드로 자리매김하고 있다.

18일 보험업계에 따르면 한화생명이 업무 효율성 향상을 위해 개발한 'AI 번역'과 '가입설계 AI Agent' 서비스가 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 신규 지정됐다.

이번에 선정된 'AI 번역' 서비스는 설계사와 고객 간 언어 장벽을 해소해 원활한 소통을 돕는다. '가입설계 AI Agent' 서비스의 경우 보험 설계 과정에 AI를 접목해 고객 맞춤형 설계 결과를 빠르고 정확하게 제공하는 것이 목적이다.

이번 한화생명의 두 가지 서비스는 보험업 본업 경쟁력 강화뿐만 아니라 고객 경험 혁신을 동시에 이끌 것으로 기대된다.

이처럼 한화생명은 인공지능(AI)을 활용해 보험업계 디지털 혁신을 이끌고 있다. 지난해 국내 주요 금융사 중 처음으로 AI센터를 오픈한데 이어 콜센터 업무 전반에도 인공지능을 도입하는 등 새로운 고객경험 제공에 차별화된 경쟁력을 갖추고 있다는 평가가 지배적이다.

이미 한화생명은 지난 2020년부터 매년 AI 관련 특허를 출원해왔으며, 지난해에는 한화생명 인공지능(AI)연구소 출범, 미국 샌프란시스코에 AI센터 개소 등 디지털 혁신을 지속 추진하고 있다.

한화생명 관계자는 "한화생명은 일찌감치 AI기술 중요성을 인식하고 자체 기술을 개발하는 등 AI 분야에 대한 다양한 노력을 진행하고 있다"며 "AI 관련 역량이 금융 산업에 필수불가결한 만큼 고객 만족과 기업 경쟁력 강화에 AI를 적극 활용하는 계기로 삼을 것"이라 말했다.

한편 이번 혁신금융서비스로 선정된 한화생명의 'AI 번역' 서비스는 국내 체류 외국인 인구가 꾸준히 증가함에 따라 외국인 FP(보험설계사)와의 상담에 폭넓게 활용될 전망이다. 

보험 관련 자료가 다양한 언어로 제공되면 외국인 FP들은 보험 업무와 영업 활동을 보다 정확히 이해해 영업력과 고객 응대 역량을 강화할 수 있다. 아울러 외국인 고객에게는 모국어 기반 자료 제공으로 상품과 서비스 이해도가 높아져 만족도가 한층 향상될 것으로 기대된다.

'가입설계 AI Agent' 서비스는 기존 평균 9분 이상 소요되던 보험 설계 시간을 1분 이내로 단축하고, 반복 설계 횟수도 크게 줄여 FP가 상담과 전략 수립에 더욱 집중할 수 있도록 지원한다. 고객은 과도한 특약이나 불필요한 비용 부담 없이 최적화된 플랜을 받을 수 있다.

보험업계 한 관계자는 "성장정체 국면의 보험업계에서 새로운 고객 경험을 통한 본업 경쟁력 강화가 당면과제로 꼽힌다"며 "디지털 금융환경을 맞아 AI 활용 역량은 업무 효율화, 리스크관리 등 다양한 측면에서 중요한 역할을 수행할 것"이라고 말했다.