삼성전자 갤럭시 스마트폰 이용자들 가운데 일부가 잠금 패턴, 핀번호 그리고 비밀번호 변경한 적이 없음에도 잠금 기능이 해제되지 않는 오류를 겪고 있다.

기존의 원격해제가 가능했던 ‘스마트싱스 파인트’ 서비스마저 사라지면 해당 오류를 해결하기 위해서는 단말기 초기화말고는 현재까지 해결책이 없는 것으로 알려졌다. 해당 현상을 겪는 이용자들이 많아지자 한국소비자원까지 조사 착수에 들어간 상태다.

17일 업계에 따르면 한국소비자원은 내일자 18일에 ‘갤럭시 잠금 해제 오류 관련 현황조사’와 관련한 소비자 간담회를 개최한다. 한국소비자원은 이와 관련해 '이례적인 일'이라는 답변과 함께 “소비자원도 구체적인 조사를 진행 중이라며 현재로선 별다른 드릴 말씀이 없다”라는 입장을 내놨다.

해당 간담회는 기존 온라인 서면조사에 참여한 소비자만 참석이 가능한 상태다. 삼성 갤럭시 스마트폰의 이같은 오류는 지난 2023년 원UI 6.1 업데이트 이후 생겨나기 시작했다. 해당 현상을 겪은 이용자들의 의견을 종합하면 평상시 아무 문제 없이 사용해왔던 삼성전자 갤럭시 스마트폰이 어느 순간 각자 설정한 보안 수단의 키가 맞지 않는다고 수차례 반복된다는 것이다.

이같은 현상이 발생하는 기종도 갤럭시S2시리즈, 갤럭시Z플립5 등 다양하다. 이로 인해 스마트폰 내부에 저장된 카카오톡 대화 내용, 사진, 동영상, 연락처 등 개인 데이터 접근이 불가능해 이용자들은 큰 불편을 겪고 있는 상태다.

이전에는 이같은 오류 상황에서 해결할 수 있던 방법이 있었다. 바로 ‘스마트싱스 파인드’ 서비스다. 삼성전자 공식 계정에 등록된 PC나 다른 스마트폰을 통해 원격잠금해제 기능을 제공하던 스마트싱스 파인드는 지난 2023년 12월에 구글 보안정책 강화 등을 이유로 중단된 것으로 알려졌다. 스마트싱스 파인트 서비스가 중단된 지금 현재로선 ‘단말기 초기화’말고는 해당 현상을 해결책은 없는 것으로 보인다.

해당 현상을 겪은 이용자들은 이미 수백 명에 달한다. ‘삼성 갤럭시 패턴오류 피해자 모임’이라는 이름의 카카오톡 오픈채팅방은 이미 300명에 달하는 이용자가 참여하고 있는 상태다.

일부 이용자들은 이같은 오류로 인해 삼성전자 서비스센터에도 문의했지만 해결책을 얻지 못했다는 후기를 남겼다. 서비스센터 쪽에서 패턴 변경한 이력이 없고, 패턴 오류가 발생할 수 없다는 답변을 받았다는 것이다. 이용자들은 단말기 내부에 저장된 개인 데이터 유실 우려로 인해 쉽사리 초기화 선택을 하지 못하고 있다.

[녹색경제신문 = 조아라 기자]