여름마다 큰 인기를 끌며 '굿즈 대란'을 일으켰던 스타벅스 여름 e-프리퀀시가 10일부터 시작된다. 스타벅스 측은 2년 전 서머레디백을 받기 위해 줄서기 경쟁이 일어났던 것의 재발을 막기 위해 모바일 예약제로만 운영하고, 서버도 증설한다는 계획이다. 

스타벅스의 여름 e-프리퀀시는 매년 소비자들의 큰 사랑을 받으면서 커피업계 대표적 여름 이벤트로 자리잡았다. 특히 2년 전인 2020년 서머레디백은 품귀 현상을 일으키며 리셀 열풍이 일어나는 등 사회적 현상으로 번지기도 했다. 

스타벅스 관계자는 2일 <녹색경제신문>에 "고객들의 다양한 선호도를 반영해 올해에는 증정품을 역대 최다인 7종으로 확대하고, 모바일 예약 시스템의 서버도 증설하는 등 고객들이 원하는 증정품을 바로 수령할 수 있다록 노력했다"고 말했다. 

스타벅스의 이벤트는 파트너(매장 직원)의 노동 강도를 높이는 부작용이 우려되기도 한다. 실제로 지난해에는 연이은 이벤트로 직원들의 업무 강도가 급격히 증가하면서 스타벅스코리아 사상 처음으로 직원들의 집단행동이 일어나 송호섭 대표가 사과하는 일까지 발생했다. 

이에 대해 스타벅스 측은 "지난해에는 매년 있는 e-프리퀀시 행사가 아닌, 리유저블 컵 데이 행사로 인해 벌어진 일"이라면서 "사측에서도 직원들의 애로사항을 해소하기 위해 최선을 다하고 있는 만큼 올해에는 같은 일이 재발하지는 않을 것"이라고 설명했다. 

스타벅스 코리아(대표이사 송호섭)의 '2022 여름 e-프리퀀시'는 5월 10일부터 ‘스타벅스 서머 캐리백’ 3종과 ‘스타벅스 서머 코지 후디’ 2종, ‘스타벅스 서머 캐빈 파우치’ 2종 등 총 7종의 증정품을 선보이는 것으로 진행된다.

스타벅스의 여름 e-프리퀀시 행사는 꾸준히 스타벅스를 방문해 준 고객에게 감사의 의미를 전하고자 진행되는 사은 행사로, 2013년부터 올해로 10년째 진행되고 있는 대표적인 여름 행사로 자리매김했다. 기존에 무료 음료쿠폰 등을 증정품으로 제공하던 방식에서 본격적으로 일상에서 사용할 수 있는 실용적인 여름 아이템으로 증정한지는 2018년 이래로 5년째를 맞았다. 

'2022 여름 e-프리퀀시'는 ‘MY TRAVEL BUDDY’를 주제로, 스타벅스를 방문해 매일의 일상을 보내는 버디 고객들에게 이제는 스타벅스가 고객의 버디가 되어 여행과 휴식의 특별한 순간에 함께한다는 메시지를 전하고자 했다. 

증정품인 ‘서머 캐리백’과 ‘서머 코지 후디’, ‘서머 캐빈 파우치’는 이러한 메시지를 토대로 다시 찾은 일상에 대한 기대, 여행의 설렘 등이 담긴 세 가지의 컨셉으로 기획됐다. 

레드, 그린, 크림 3가지 색상으로 구성된 ‘서머 캐리백’은 여행에 필요한 물건을 자유롭게 수납할 수 있는 캐리어 스타일의 가방으로, 간편하게 접어서 수납할 수 있는 폴더블 형태로 되어 있어 보관 및 이용에 실용성을 높였다. 

‘서머 코지 후디’는 가볍고 부드러운 타올 소재로 제작돼 기내, 호텔, 물놀이 후 체온 유지가 필요할 때 등 휴가지에서 다양하게 활용할 수 있다. 핑크, 블랙 2가지 색상으로 구성됐으며, 사이즈에 구애없이 착용할 수 있는 넉넉한 사이즈로, 후디에 부착된 배지는 탈부착이 가능하다. 

‘서머 캐빈 파우치’는 여행에 필요한 여권, 이어폰, 휴대전화 등 기내 또는 여행 중에 꼭 필요한 물건들을 수납할 수 있는 작은 레디백 스타일의 가방으로, 그린과 핑크 컬러로 만나볼 수 있다. 파우치 버클에 휴대폰을 거치할 수 있고, 내부 파티션 위에서 간단한 메모 등을 작성할 수 있다. 

이번 여름 e-프리퀀시 이벤트는 미션 음료 3잔을 포함한 총 17잔의 제조 음료를 구매해 e-프리퀀시를 완성한 스타벅스 회원 고객을 대상으로 ‘서머 캐리백’ 3종 혹은 ‘서머 코지 후디’ 2종, ‘서머 캐빈 파우치’ 2종 등 총 7종의 증정품 중에서 1종을 선착순으로 증정한다. 미션 음료에는 리저브 음료와 프라푸치노, 블렌디드 제조 음료가 포함되며, 증정품 소진 시에는 무료 음료 쿠폰(Tall) 2장으로 대체 증정된다. 

이번 여름 e-프리퀀시는 지난해와 마찬가지로 고객의 오프라인 대기 시간을 최소화하고 지정한 수령날짜에 증정품을 받아갈 수 있도록 모바일 예약 시스템을 운영해 편의성을 높일 예정이다.

e-프리퀀시 이벤트 기간 중 증정되는 모든 증정품은 모바일 앱 예약을 통해서만 수령 가능하며, 증정품을 교환받을 수 있는 조건이 충족되는 스타벅스 회원이면 스타벅스 모바일 앱의 ‘증정품 예약하기’ 버튼을 활용해 원하는 아이템과 수령일, 수령 매장을 선택한 후 수령일에 수령 매장을 방문해 모바일 예약증 바코드를 보여주면 된다. 

아울러, 많은 고객들에게 증정품 경험의 기회를 제공하고자 품목에 상관없이 한 개의 ID 당 첫 예약 포함 7일간 최대 5개까지 예약할 수 있도록 수량을 제한해 운영한다. e-스티커 적립은 5월 10일부터 7월 11일까지 가능하며, 증정품 예약은 5월 10일부터 7월 18일까지, 증정품 수령은 5월 13일부터 7월 18일까지 가능하다.(단, 서머 캐리백의 경우 5월 20일부터 수령 가능) 

특히, 이벤트 종료가 다가오는 시점이나 특정 증정품 재고 소진이 임박한 경우, 예약 시스템 접속량이 많아지면서 발생하는 접속 지연을 방지하기 위해 시스템을 효율적으로 개선하고 서버를 추가 증설했다. 또한, 앱 접속이 원활하지 않을 경우, 최초 접속 화면을 이원화해 ‘사이렌오더 주문 서비스’와 ‘증정품 예약하기’ 메뉴를 분리해 운영함으로써, 증정품 예약으로 인한 사이렌 오더 주문 고객의 불편을 최소화할 예정이다.