[녹색경제신문 = 윤덕제 기자]신한라이프가 생성형 AI 기술 도입을 통해 고객서비스 지원 업무를 벗어나 혁신적 상품 개발 등 다양한 영역으로 활용 범위를 넓히고 있다. 보험사의 상품 개발 역량은 보험사의 경쟁력을 가르는 핵심 척도로 풀이된다.

19일 신한라이프는 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용해 ‘상품정보관리시스템’을 자동화했다. 상품정보관리시스템은 보험상품의 구조, 속성, 규칙 등을 통합 관리하는 시스템이다.

신한라이프는 최근 보험상품이 복잡해지고 개정 속도가 빨라지는 점을 고려해 업무 효율성과 데이터 정확도를 높이고자 'AI 에이전트(Agent)를 시스템에 적용했다는 설명이다. 

AI 에이전트는 담당자가 산출 대상 상품 명단을 올리면 기초서류관리시스템에서 필요한 문서를 선별한 뒤 문자와 표를 구조화해 상품 속성 정보를 추출한다. 이후 추출 정보와 상품 코드를 상품정보관리시스템에 자동 반영해 기존의 수기 입력에 따른 업무 처리 시간을 단축할 수있다.

신한라이프 관계자는 "AI 대전환 시대에 맞춰 변화에 적극 대응한 결과, 상품정보 입력 시간을 획기적으로 단축할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 상품 개발과 계약 유지, 관리 전반에 AI 기술을 적용해 시장을 선도하는 혁신적 상품을 개발할 것"이라고 말했다.

앞서 신한라이프는 초고령화 시대를 맞아 시니어 고객이 보험 업무를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 생성형 인공지능(AI)을 활용한 '상담 요약 안내 서비스'를 도입하기도 했다.

이 서비스는 AI 에이전트(Agent)가 고객이 상담원과 나눈 통화 내용을 즉시 분석하고, 핵심 내용을 자동으로 요약해 고객이 요청하면 '알림톡'으로 발송하는 방식으로, 고령층 고객의 이용 편의성이 크게 높였다는 평가다.

이처럼 신한라이프는 생성형 AI를 다양한 고객 서비스와 업무 혁신에 적극 활용하고 있다. 대표적으로 생명보험업계 최초로 생성형AI를 활용한 영업지원플랫폼은 차별화된 시스템 지원으로 영업활동 효율성도 끌어올리고 있다. 

지난해 6월 신한라이프는 약 11개월간 프로세스 고도화를 통해 생성형AI를 적용한 ‘스마티(SMART와 AI의 합성어)’ 서비스를 탑재한 영업지원플랫폼을 출시했다. 신한라이프는 이 프로젝트를 통해 보험설계사들이 설계, 청약 및 고객관리 등 전반에 걸쳐 신속하고 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 했다. 

신한라이프가 자체 언어모델을 기반으로 개발한 AI설계사 ’스마티’는 고객설문 결과를 바탕으로 유형별, 생애주기별 위험요인이나 관리방안을 생성해 고객과 설계사에게 제공한다. 또 고객의 보장현황을 분석해 최적화된 담보로 구성된 상품을 자동으로 추천하고 설계까지 원스톱으로 진행이 가능하다.

대면 채널에 미러링 기술을 적용한 ‘보이는 청약’ 서비스도 업계 최초로 선보였다. 이를 통해 대면으로 진행해야 했던 상품설명부터 전자서명까지 전 과정을 비대면으로 진행할 수 있어 원거리 고객도 편리하고 신속한 서비스를 제공받을 수 있다.

보험업계 한 관계자는 "보험업계 생성형 AI 활용은 초기 단계에서는 후선지원업무에서 주로 활용됐다"며 "디지털혁신 가속화로 고객 맞춤식 상품 및 지급심사, 보험사기 예측 등 보험사 핵심업무까지 활용도를 넓히고 있다"라고 말했다.