조성진 LG 부회장 "믿고 오래쓰는 스마트폰이란 신뢰 보여줄 것"
상태바
조성진 LG 부회장 "믿고 오래쓰는 스마트폰이란 신뢰 보여줄 것"
  • 선호균 기자
  • 승인 2018.04.11 10:00
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

"사후 서비스는 고객 목소리 철저히 반영돼야"

조성진 LG전자 부회장이 “사후 서비스는 고객의 목소리가 철저히 반영돼야 한다”라며 “안정적이고 지속적인 업그레이드로 ‘믿고 오래 쓸 수 있는 스마트폰’이라는 신뢰를 보여줄 것”을 강조했다. 

LG전자는 10일 서울 강서구 마곡에 위치한 LG사이언스 파크에서  ‘소프트웨어 업그레이드 센터’  현판식을 열었다고 밝혔다. 이날 현판식에는 조성진 부회장, 황정환 MC사업본부장 부사장 등 최고 경영진들이 참석했다. 

조 부회장은 “고객들의 목소리를 겸허하게 받아들이고 항상 새 폰처럼 최적의 성능을 유지할 수 있게 해야 한다”며 “한 치의 오차도 없이 빈틈없는 지원으로 고객들이 늘 안정적이고 빠른 서비스를 받을 수 있도록 노력해 달라”고 당부했다. 

LG전자는 지난달 20일 신속한 OS(Operating System, 이하 OS) 업그레이드와 체계적인 스마트폰 고객 케어를 위한 ‘소프트웨어 업그레이드 센터’를 가동했다. 

이 센터는 비정기적인 OS 업그레이드를 안정적이고 지속적으로 지원하기 위해 상설 조직으로 운영된다. 

또 한국뿐 아니라 LG 스마트폰이 판매되는 모든 국가의 고객들이 사용 환경에 관계없이 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 지원한다. 

소프트웨어 업그레이드 센터는 OS 업그레이드 이후에도 다양한 앱이나 새로운 UX들이 안정적으로 구동되는지 지속적으로 모니터링한다. 

또 고객들의 목소리를 직접 듣고 오류나 불만사항들을 즉각 조치하는 역할도 맡는다. 

LG전자는 지난해 12월 LG V30 OS 업그레이드에 이어 LG G6도 이 달 중 업그레이드를 진행한다. 

업그레이드 후 기능이나 성능에 대해 궁금한 고객은 LG 스 마트폰에 내장된 ‘퀵 헬프’ 앱의 ‘포럼’ 게시판을 통해 문의하면 된다. 

LG 소프트웨어 업그레이드 센터 (현판식)

 

선호균 기자  lycaon@greened.kr

▶ 기사제보 : pol@greened.kr(기사화될 경우 소정의 원고료를 드립니다)
▶ 녹색경제신문 '홈페이지' / '페이스북 친구추가'


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.