하나투어, 패키지 여행객 현지에 버려두고 가이드만 철수..."최선의 옵션 제공했으나 고객이 거부"

하나투어가 패키지 해외여행객을 현지에 버려두고 가이드만 철수시켰다는 주장이 제기되면서 논란이 일고 있다.

하나투어는 '최선의 옵션을 제공했으나 여행객이 거부해 어쩔 수 없다'는 입장을 내놨지만 논란은 사그라들지 않고 있다.

17일 한 매체 보도에 따르면 지난 2월 하나투어는 캐나다 패키지 여행객에게 천재지변으로 일정이 변경돼 자유여행을 진행했다. 이 과정에서 여행객들이 자유여행 동의서 사인을 거부하자 현지에 여행객을 버려두고 가이드만 철수시킨 것으로 알려졌다.

보도에 따르면 12명의 패키지여행 일행은 벤쿠버 공항을 떠나 옐로나이프로 가던 중 기상 악화로 비행기가 회항했다. 가이드를 정상적으로 만나지 못해 일행은 공항 의자에서 단체 노숙을 하기도 한 것으로 알려졌다.

일행은 하나투어와 가까스로 연락이 닿아 벤쿠버에서 가이드를 만났다. 

그러나 이 가이드는 옐로나이프 관광 일정 대신 사비로 자유여행을 하라는 동의서를 내밀었다. 이 동의서엔 여행객들은 식사비, 호텔비 등의 지원 없이 알아서 사비로 모든 것을 해결해야한다는 내용이 적혀있는 것으로 알려졌다.

일행 모두가 동의서 사인을 거부하자 하나투어 측은 일정 진행이 불가능하다며 아예 가이드를 철수시켰다. 

일행은 귀국 후 상품 판매가 잘못됐다며 항의했지만 하나투어 측은 천재지변의 이유로 일정이 변경될 수 있고 여행 당시 현지 조건에 맞춰 최선의 옵션을 제공했다고 반박했다. 현지에서 철수한 건 제시한 조건을 여행객들이 거부했기 때문에 부득이한 선택이었다고 해명했다.

하나투어의 해명에도 불구하고 소비자들의 비난은 커지고 있다. 인터넷 포털사이트 실시간 검색어엔 ‘하나투어’ 이름이 오르내리고 있음은 물론 '불매운동' 조짐까지 보이고 있다.

천재지변으로 일정 변경이 불가피할 경우 대체 여행 일정을 내놓아야 하는 여행사가 제시한 조건이라고는 사비를 들여 자유여행을 한다는 동의서뿐이라는 점이 말이 되지 않는다고 누리꾼들은 주장하고 있다.

한 누리꾼은 "여행객의 여행일정을 책임지기 때문에 '패키지상품'을 구매하는 것 아니냐"며 "천재지변 등을 이유로 계획이 변경됐을 때 숙박비, 여행프로그램 등 구체적인 대안없이 '자유여행 동의서'만 들이대는 것은 문제가 있다고 생각한다"고 의견을 밝혔다.