도시바 외장하드, 보증 연장 서비스 제공
2018-03-16 한익재 기자
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도시바 일렉트로닉스 코리아(이하 도시바)가 출시한 외장하드 제품의 보증서 표기 오류로 인한 이슈에 대해 보증서에 표기 대로 보증 연장 서비스를 제공키로 결정했다.
대상 외장하드는 도시바에서 최근 출시한 칸비오 어드밴스(CANVIO™ Advance), 칸비오 베이직3(CANVIO™ Basics3), 칸비오 프리미엄2(CANVIO™ Premium2) 3개 제품이며, 이미 10만대 정도 국내 판매된 상태다.
해당 외장하드 구매 고객은 별도의 확인 및 등록 절차 없이 도시바 고객센터를 통해 무상 보증 기간을 기존 3년에서 2년 연장된 5년으로 일괄 변경될 예정이다.
이미 국내 입고 된 잔여 수량에 한해서도 5년 보증기간이 적용된다. 현재 선착순 판매 후 종료될 예정이며 이후 국내 입고 될 제품은 수정된 보증서가 동봉될 예정이며 원래대로 3년 무상보증 서비스가 제공된다.
도시바 서동진 차장은 “보증서 표기 오류 실수지만 회피하기보다는 책임 있는 자세로 소비자 신뢰를 높이기 위해 이 같은 결정을 했다”며 “앞으로도 사후 서비스를 강화해 고객 만족도를 더욱 끌어올리겠다”고 밝혔다.
현재 수량한정 판매되고 있는 5년 보증 외장하드는 별도의 보증 연장 행사내용이 등록된 온라인 쇼핑몰에서 구매할 수 있으며, 구매 후 한글 보증서에 5년 보증으로 표기되어 있으면 5년간 무상보증 서비스를 지원한다.