쿠팡이츠 일반회원 무료배달 프로모션... 소비자·업주단체 입장 엇갈려

[녹색경제신문 = 양현석 기자] 쿠팡이츠가 8월까지 진행하는 쿠팡 일반회원 대상 '매 주문 배달비 0원' 프로모션에 대해 소비자와 소상공인(외식업주)의 입장이 엇갈리고 있다. 

쿠팡이츠는 지난 21일 해당 프로모션에 와우회원 대상으로 제공하는 고객 배달비 0원 혜택을 한시적으로 일반회원 대상 확대해 고유가·고물가 시기 소비 활성화를 지원하겠다고 밝혔다. 

음식 주문, 장보기 등 배달 서비스 이용에 허들이 됐던 고객 배달비를 쿠팡이츠가 전액 부담해 고객은 물가 부담을 덜고 입점 매장은 추가 비용 없이 매출 기회를 확대할 수 있을 것으로 쿠팡이츠는 기대하고 있으나 정작 외식업주 단체들은 즉각 반발하고 나섰다.

소상공인연합회와 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합 등 5개 단체는 22일 공동 성명을 통해 우려와 유감을 표명하고, 쿠팡이츠에 '무료 배달 확대 조치 즉각 중단'을 요구했다.

이들 단체는 쿠팡이츠의 무료 배달 확대에 대해 "소비자를 플랫폼에 완전히 종속시켜 소상공인 자생력을 뿌리째 흔드는 조치"라며 이에 따라 "소상공인들이 수수료가 저렴한 공공 배달앱으로의 전환 기회를 잃게 되는 결과를 초래할 것"이라고 반발했다.

소비자들이 무료 배달을 통해 해당 앱의 사용량이 늘어나 독점적 지위를 확보하면 프로모션 종료 후 그 마케팅 비용을 결국 입점 매장에 전가할 것이라는 주장으로 해석된다. 또 배달 경쟁 심화로 이어질 것도 우려했다. 

반면 소비자단체는 환영의 뜻을 나타냈다. 소비자주권회의는 "쿠팡이츠 무료배달 확대 추진, 배달 플랫폼 업계도 동참하라"는 성명을 통해 "쿠팡이츠가 한시적으로나마 무료배달 혜택을 일반회원에게도 확대하려는 것은 소비자의 물가 부담 완화라는 측면에서 긍정적"이라고 평가했다. 또 "배달의민족, 요기요 등 배달 플랫폼 업계 전체가 이 같은 소비자 혜택 확대에 적극 동참할 것을 촉구한다"고도 밝혔다. 

이에 대해 쿠팡이츠 측은 22일 "비용 부담을 업주에게 전가한다는 일부 주장은 사실이 아니며, 오히려 ‘매 주문 배달비 0원’ 프로모션으로 업주의 부담금은 줄어들었다"고 반박했다. "쿠팡이츠가 실제 관련 데이터를 분석한 결과, ‘배달비 0원’ 프로모션 진행 전후로 1년간 쿠팡이츠 입점 업체들의 주문건당 부담금은 5%가량 감소했다"는 데이터도 내놓았다. 

한편 배달의민족과 요기요 등 주요 배달 앱들은 현재 배달비 관련 프로모션을 계획하지 않은 것으로 알려졌다.