배달·쇼핑 어플도 이제 AI 가 대세...무신사, '패션 특화 AI 후기 요약' 서비스 도입

[녹색경제신문 = 조아라 기자]

온라인 오픈마켓 등 온라인 플랫폼에서 AI 기능을 활용한 서비스를 도입하는 것이 보편화되고 있다. 대표적인 패션·뷰티 플랫폼인 무신사도 패션 특화 AI 후기 요약 서비스를 도입한다.

무신사는 인공지능(AI) 기술을 활용해 수만 개의 상품 후기를 한눈에 파악할 수 있는 ‘AI 후기 요약’ 서비스를 선보인다고 12일 밝혔다.

무신사에 따르면 이번 서비스는 무신사 스토어 내에 최근 2년간 누적된 약 2100만 건의 방대한 실사용 리뷰 데이터를 AI가 직접 분석하고 정제해 고객들에게 더욱 효율적인 패션 쇼핑 경험을 제공하기 위해 기획됐다.

이처럼 유통 플랫폼에서는 최근 적극적인 AI 활용이 대세가 됐다. 네이버 역시 '쇼핑 AI 에이전트'가 이달 말 출시를 앞두고 있다. 쇼핑 AI 에이전트는 사용자의 과거 구매 이력과 취향을 분석해 구매 결정을 돕는 것이 핵심이다.

이를 위해 '대화형 챗봇' 형태의 인터페이스(UI) 도입이 유력하게 검토되고 있는 것으로 알려졌다. 사용자와 대화하며 선택지를 좁혀주고 실질적인 구매로 이어지도록 돕는 방식이다.

배달 플랫폼 요기요 역시 국내 배달앱 가운데 처음으로 오픈AI의 ‘Apps in ChatGPT(챗GPT 앱)’에 앱을 개설했다. 이용자는 챗GPT 대화창에서 요기요 앱을 불러 맛집 검색, 메뉴 추천, 매장 정보 조회 등을 수행할 수 있으며, 주문 단계로 넘어가면 요기요 앱이나 웹페이지로 연동돼 결제까지 이어지는 구조다.

무신사의 경우 이번에 도입한 ‘AI 후기 요약’ 서비스는 연간 약 1152만 건에 달하는 후기 데이터를 기반으로 고객이 신뢰할 수 있는 패션 정보를 제공한다는 것이 무신사의 설명이다. 매월 평균적으로 약 96만 건의 생생한 구매 기록이 생성되는 셈이다.

무신사는 방대한 데이터 속에서 고객이 핏이나 소재 등 필요한 핵심 정보를 빠르게 선별할 수 있도록 ‘AI 후기 요약’ 기능을 상품 상세 페이지(PDP) 후기 영역 상단에 전면 배치했다.

해당 서비스는 현재 베타 테스트 단계로 무신사는 향후 사용자 피드백을 실시간으로 반영해 모델을 지속 고도화하고, 쇼핑 편의를 높이는 AI 기능을 확대해 나갈 계획이다.