KB국민카드, 금융사기 예방 체계 고도화...AI 콜봇 도입으로 24시간 모니터링

[녹색경제신문 = 나희재 기자] KB국민카드가 금융사기 예방 역량을 끌어올리기 위해 ‘FDS AI 콜봇 시스템’을 본격 가동했다.

지난해 AI 기반 이상금융거래 탐지시스템(FDS)을 구축한 데 이어, 올해는 AI 콜봇까지 더해 금융사기 대응 체계를 한 단계 고도화했다.

피싱 등 금융사기 수법이 빠르게 진화하는 상황에서 이상거래 탐지부터 고객 확인까지 전 과정에 AI 기술이 적용됐다.

KB국민카드는 지난 9월 FDS AI 콜봇 1차 오픈을 통해 카드 실물 거래 기반 국내·해외 이용 내역의 이상 여부를 24시간 모니터링하는 체계를 마련했다. 고객이 전화를 받지 못한 경우에도 AI가 인바운드 상담을 처리해 모니터링 요원이 개입하지 않아도 되는 기본 확인 업무를 자동화했다.

11월 정식 오픈에서는 장기카드대출 고객 등 보이스피싱 고위험군을 대상으로 최신 금융사기 사례를 안내하는 기능을 추가했다. 사고 발생 시에는 분실신고·재발급·사고보상 접수로 즉시 연결되는 자동 처리 기능도 도입해 대응 범위를 넓혔다.

이번 AI 콜봇 도입은 모니터링 요원의 업무를 단순 대체하기 위한 목적이 아니라, ‘사람과 AI콜봇의 역할 분리’를 통해 사고예방 범위를 확대하는 데 중점을 두고 있다.

AI 콜봇은 대량의 일상적 거래를 광범위하게 모니터링할 수 있어 위험 징후를 보다 넓은 범위에서 신속하게 포착할 수 있다.

모니터링 요원은 보이스피싱 등 신종 금융사기 피해자 특성인 불안·은폐·가스라이팅 등 감성적 요소를 대화로 해소하며, 복잡하거나 정황 판단이 필요한 고위험 거래를 집중적으로 확인함으로써 고객 피해를 심층적으로 점검하는 역할을 수행하고 있다.

KB국민카드 관계자는 “금융사고는 사후 복구보다 사전 차단이 훨씬 중요하다”며 “향후 모델 정교화 및 데이터 학습으로 탐지 정확도를 높이고 AI 콜봇의 활용 범위를 지속 확대하는 등 다양한 금융사기에 대응하기 위한 기술적 투자를 이어갈 것”이라고 말했다.