삼성화재, '외국인 틈새시장' 선점 가속화...신성장 기회 모색 박차

[녹색경제신문 = 윤덕제 기자]삼성화재가 증가하는 외국인 고객의 보험 이용 편의성을 제고하기 위해 '보험금 청구 외국어 서비스'를 오픈했다. 앞서 은행 앱을 통한 전용보험 서비스를 제공하는 등 외국인 보험 시장 선점에 속도를 높이고 있다. 내국인의 보험 수요가 정체 국면에 접어든 만큼 증가세가 가파른 외국인 보험 시장이 신성장 동력으로 주목받고 있는 모양새다.

24일 삼성화재에 따르면 이번 '보험금 청구 외국어 서비스'는 외국인 고객이 보험금 청구 절차를 보다 쉽고 정확하게 이용할 수 있도록 영어와 중국어 기반으로 구성됐다. 이번 서비스는 삼성화재 홈페이지와 모바일 앱에서 모두 제공되고 있다.

삼성화재가 최근 외국인 고객의 디지털 서비스 이용 현황을 분석한 결과, 가장 많이 이용하는 항목은 △보험금 청구(58.3%), △보험료 납입(14.0%), △증명서 발행(9.5%) 순으로 나타났다. 또한 사용 언어는 △중국어권(68.6%) △영어권(8.4%) 비중이 높아 보험금 청구 영역에서의 외국어 지원 필요성이 큰 것으로 확인됐다.

이에 삼성화재는 외국인 고객의 이용 패턴을 반영해 '보험금 청구' 메뉴에 영어·중국어 서비스를 우선 적용했다. 서비스 개발 과정에서는 실제 영어권·중국어권 이용자를 대상으로 사용성 테스트(Usability Test)까지 실시해 화면 구성, 안내 항목, 입력 절차 등을 검증하고 이를 반영했다는 설명이다.

삼성화재 관계자는 "이번 외국어 서비스 도입을 통해 외국인 고객이 보다 정확하고 편리하게 보험 서비스를 이용할 수 있게 됐다"며 "향후 지원 언어와 적용 범위를 확대해 글로벌 고객 대상 서비스 품질을 지속적으로 높여 나가겠다"고 강조했다.

한편 삼성화재는 외국인 고객을 넓히기 위해 은행권과의 협력도 지속적으로 강화하고 있다. 지난해 하나은행과 함께 국내 최초로 '외국인 근로자 전용보험' 서비스를 제공한데 이어, 올 7월에는 KB국민은행과의 협업을 통해 KB스타뱅킹 앱에서 외국인근로자 전용보험을 간편하게 조회하고 이용할 수 있는 서비스를 내놨다.

여기에 더해 삼성화재는 외국인을 위한 전용 금융 상담센터도 마련하고 있으며, 보험 상담을 원하는 외국인에게 전담 보험 설계사도 연결해주고 있다.

이처럼 주요 보험사들이 외국인 고객 공략을 한층 강화하고 나선 배경에는 외국인 보험 시장의 성장 가능성이 높다는 평가에서 나오고 있다.

실제 지난 2019년 이후 4년간 국내 체류 외국인의 연평균 보험계약 증가율은 19%를 기록했다. 아울러 지난 2014년에서 2020년 사이 국내체류 외국인 보험가입 건수의 연평균 증가율은 17.8%에 달해, 내국인 연평균 가입건수 증가율 2.6%에 비해 월등히 높은 수준이다.

국내 채류 외국인의 증가세도 가파르다. 법무부에 따르면 올해 6월 말 기준 국내 체류 외국인은 273만 여명으로 역대 최고치를 기록했다. 향후 5년 내 300만명을 넘어설 것으로 관측되고 있다.

이에 따른 외국인 보험계약 체결건수도 계속 늘어나고 있는 것으로 확인됐다. 지난 2021년 74만건이던 보험계약이 지난해에는 114만건으로 증가했다..

보험업계 한 관계자는 "국내 체류 외국인의 보험 가입률은 내국인과 비교하면 절반에도 미치치 못하는 수준"이라며 "외국인 근로자와 체류자의 비중이 점차 늘면서 이들의 특성을 감안한 다양한 보험상품 확충도 요구되는 있는 분위기"라고 말했다.