하나금융, 금융권 최초 이사회 내 소비자보호위원회 신설..."소비자보호 체계 전면적 쇄신"

[녹색경제신문 = 나희재 기자] 하나금융그룹이 금융권 최초로 이사회 내 ‘소비자보호위원회’를 신설하고, 그룹 전반의 금융소비자보호 정책을 총괄·관리하는 ‘그룹 소비자보호 거버넌스’ 체계를 구축한다.

하나금융은 대내외 경제 불확실성 확대와 구조적 저성장 위기에 대응하기 위해 전(全) 관계사가 참여하는 ‘경제성장전략 TF’를 발족했다. 이를 중심으로 ▲관세피해기업 지원 ▲생산적 금융 ▲포용금융 ▲금융소비자보호 ▲디지털금융 주도 ▲전국민 자산관리 지원 등 6개 핵심 분야에서 전사적 실행계획을 단계적으로 추진하는 ‘하나 모두 성장 프로젝트’를 진행 중이다.

이 가운데 금융소비자보호 부문은 이사회가 직접 성과를 평가·관리한다. 하나금융은 기존 ‘소비자리스크관리위원회’의 기능을 대폭 확장해 소비자보호 역할을 강화한 ‘소비자보호위원회’를 신설할 계획이다.

또한 그룹 차원의 소비자보호 정책이 자회사별로 일관성 있게 추진될 수 있도록 ‘그룹 소비자보호 거버넌스’와 동일한 체계를 각 자회사에 구축해 지주와 자회사 간 전략 정합성과 실행력을 높인다는 방침이다.

함영주 하나금융 회장은 “그룹 통합 소비자보호 거버넌스 체계를 통해 금융소비자보호 제도와 규정을 전면 쇄신하고, 금융산업의 소비자보호 문화를 선도하는 새로운 표준을 제시하겠다”며 “손님·주주·직원·사회와의 신뢰를 기반으로 지속 가능한 성장을 이루겠다”고 말했다.

소비자보호위원회는 지배구조 내부 규범 개정 등의 절차를 거쳐 내년 정기 주주총회에서 정관 개정을 통해 공식 신설될 예정이다.

또한 하나금융은 이번 거버넌스 구축을 계기로 AI 확산, 가상자산 시장 성장 등 급변하는 금융환경에서 새롭게 등장하는 소비자 위험요인에 대한 ‘사전 예방 중심의 보호 체계’를 확립한다는 구상이다.

이를 위해 ‘그룹 금융소비자보호 내부통제 통합관리시스템’을 구축해 자회사 정책의 실행력과 효율성을 높이고, 상품 개발·심사부터 판매·사후관리까지 소비자보호 원칙을 내재화할 계획이다.

한편 하나은행은 지난 6월 투자성 상품의 리스크를 실시간 분석·관리하는 독자 기술로 금융권 최초의 ‘소비자리스크관리 특허’를 획득했다.

또한, 금융산업의 디지털화에 발맞춰 디지털 기반의 금융소비자보호에도 힘쓰고 있다. 신속한 민원 접수 및 처리를 위해 ‘금융감독원 민원 접수 RPA(Robotic Process Automation)’를 도입했으며, 새롭게 구축한 ‘민원 H Map’을 통해 수집·분석된 민원 데이터를 활용하여 사전 민원예방 효과를 높이고 전 직원 교육을 실시하고 있다.