흥국화재, AI 혁신으로 '본업 경쟁력' 업그레이드...영업현장에 'AI영업비서' 본격 접목

[녹색경제신문 = 윤덕제 기자]태광그룹 금융계열사인 흥국화재가 영업 현장과 사내 업무 전반에 인공지능(AI) 기술을 접목하며 디지털 전환에 속도를 내고 있다. 단순한 업무 효율성 향상에 그치지 않고 새로운 고객경험 제공을 통해 매출 확대 등 본업 경쟁력도 강화될 것으로 기대된다.

23일 흥국화재는 사내 경진대회 대상작으로 선정된 'AI 영업비서'를 실무에 본격 도입했다. 올해 초 흥국화재는 내부 디지털 전략의 일환으로 AI 기술을 실무에 적용하기 위한 사내 경진대회를 진행했다. 이번 사내 경진대회는 사내 구성원들이 직접 발굴한 AI 아이디어로 실무에 직접적인 변화를 가져오고 조직 전체의 자산으로 확산하기 위해 마련된 것으로 풀이된다.

보험업계 한 관계자는 "가속화되고 있는 디지털 금융환경을 맞아 보험사들의 AI 활용 역량은 업무 효율화, 리스크관리 등 다양한 측면에서 중요한 역할을 수행할 것"이라며 "보험업의 전 과정에서 구체적이고 실현 가능한 디지털 전환을 통해 소비자 편익 향상뿐만 아니라 생산성 제고 등 본업 경쟁력에 대해서도 긍정적 효과가 기대된다"라고 말했다.

이번 흥국화재가 도입한 ‘AI 영업비서’는 영업 직원의 보험 설계 및 상담 업무를 지원하는 AI 기반 업무 보조 시스템이다. 설계 내용을 기반으로 상담 스크립트를 자동 생성하며, 보장 내용이나 금액 등 사용자가 지정한 항목을 강조한 맞춤형 스크립트로 재생성할 수 있다.

또한 AI가 제공하는 모든 답변에는 정보 출처가 함께 표시되며, ‘전문보기’ 기능을 통해 관련 문서를 즉시 확인할 수 있다. 이를 통해 영업 직원은 보다 신속하고 전문적인 상담이 가능해지고, 고객은 보다 정확한 안내를 받을 수 있다. 회사는 이번 시스템 도입으로 계약 체결률 개선과 매출 확대를 기대하고 있다.

흥국화재는 지난 4월 열린 ‘생성형 AI 경진대회’에서 30개 팀, 63명이 참가한 가운데 영업지원 아이디어로 출품된 ‘AI 영업비서’가 대상을 수상했다. 이 아이디어는 영업 현장에서의 AI 활용 가능성을 구체적으로 보여준 사례로 평가받았다.

해당 솔루션은 챗GPT와 이미지 생성 AI를 결합해 상품 설명 자료 제작과 상담 스크립트 자동화 등 영업 효율을 높인 점에서 높은 평가를 받았다. 이후 실무 검증과 시스템 고도화를 거쳐 이번에 본격 가동됐다.

이와 함께 회사는 그룹웨어 내 문서중앙화 프로젝트와 연계해 ‘사규 검색 서비스’도 새롭게 개편했다. 직원이 필요한 규정과 지침을 빠르게 찾을 수 있도록 AI 질의응답 기능을 추가해 행정 문서 탐색 시간을 크게 단축시켰다.

흥국화재 관계자는 "AI 영업비서는 단순한 챗봇이 아니라 영업 현장의 실질적 ‘디지털 파트너’로 자리잡을 것”이라며 “앞으로도 실무 변화를 이끌 수 있는 혁신 기술 도입을 적극 추진하겠다"고 말했다.