KB국민은행, 보이스피싱 피해 116억 사전 차단…‘금융 최일선’ 방어막 강화

[녹색경제신문 = 박금재 기자] KB국민은행이 갈수록 정교해지고 있는 보이스피싱 범죄를 창구 현장에서 조기 차단해 100억원이 넘는 피해를 예방한 것으로 나타났다. 국민은행은 14일 “보이스피싱의 수법이 고도화되는 가운데, 고객 접점에서의 신속하고 정밀한 대응을 통해 올해 9월 말까지 총 183건, 약 116억원 규모의 피해를 막았다”고 밝혔다. 이 공로를 인정받아 전국 경찰서로부터 총 65건의 표창장을 수상했다.

국민은행에 따르면 최근의 보이스피싱 수법은 단순 송금 요구를 넘어 △수표 쪼개기 △외화 환전 △‘셀프 감금형 가스라이팅’ 등 다단계적이고 지능화된 형태로 발전하고 있다. 이에 따라 창구 직원들의 세심한 관찰력과 신속한 판단이 피해 예방의 핵심으로 떠오르고 있다.

한 사례에서는 고객이 1억 원 수표를 소액권으로 재발행해 달라며 내점했지만, 자금 출처 설명이 모호하고 발행인 정보도 불일치했다. 이를 수상히 여긴 창구 직원이 모니터링팀에 즉시 확인을 요청했고, 검찰 사칭형 보이스피싱으로 확인돼 경찰에 신고, 인출책이 현장에서 검거되는 성과로 이어졌다.

또 다른 사례에서는 외화 환전 과정에서 피해가 차단됐다. 고객이 미화 1만5000달러를 환전하려 했으나 목적이 불분명하고 환율에도 무관심한 태도가 전형적인 보이스피싱 인출책과 유사했다. 모니터링팀이 확인한 결과, 이는 대환대출 사칭에 속은 피해자의 자금으로 드러나 추가 피해를 막을 수 있었다.

특히 최근에는 ‘셀프 감금’이라는 신종 수법도 포착됐다. 한 고객이 9000만원의 현금 출금을 요청했는데, 저축은행에서 송금된 예금 해지 자금이라는 점과 거래 내역 중 호텔 카드 결제 기록이 수상쩍었다. 담당 직원은 검사 사칭 보이스피싱 조직이 피해자를 호텔에 머물게 하며 통제하는 수법임을 의심했고, 모니터링팀과 공조해 피해를 차단했다.

보이스피싱 수법의 공통점은 피해자가 심리적으로 조종당하고 있다는 점이다. 사기 조직은 피해자를 검사·수사기관으로 사칭해 협박하거나, 대출상담 등을 빌미로 ‘금융기관 방문’을 유도한다. 피해자는 실제 범죄에 연루됐다는 불안감에 빠져 정상적인 판단을 하기 어렵게 된다. 이런 상황에서 현장의 창구 직원이 수상한 점을 포착하고 즉시 대응하는 것이 피해 예방의 핵심 고리로 작용하고 있다.

금융권에서는 국민은행의 사례를 “전통적 창구의 역할이 단순 금융 서비스에서 사회적 안전망으로 진화한 대표적 모델”이라고 평가한다. 범죄 수법이 점점 정교해지는 만큼 현장의 사람 중심 대응이 기술적 보안만큼이나 중요하다는 점을 보여준다는 것이다.

국민은행은 이러한 대응력을 높이기 위해 전 직원 대상 보이스피싱 수법 교육과 모니터링 프로세스 고도화에 집중하고 있다. 특히 창구 직원들이 고객의 언행과 상황에서 이상 징후를 조기에 파악할 수 있도록 훈련하는 실습형 교육을 강화하고 있으며, 실시간 대응을 지원하는 내부 핫라인도 운영 중이다.

국민은행 관계자는 “보이스피싱 수법은 날로 교묘해지고 있으며, 이를 막기 위해서는 고객 접점 현장에서의 세심한 대응 및 모니터링팀과의 긴밀한 협업이 필수적”이라며 “앞으로도 직원 교육과 홍보를 강화해 금융사기 예방을 위한 사회적 안전망 역할을 적극적으로 수행하겠다”고 말했다.

국민은행은 향후에도 창구 대응력을 한층 강화하고, 경찰·금융당국과의 공조 체계도 확대할 방침이다. 금융권에서는 국민은행의 선제적 대응이 향후 다른 시중은행의 보이스피싱 방지 시스템 강화 모델로 확산될 가능성이 높다는 전망도 나온다.