교보라플, AI 기반 디지털 혁신 가속화..."보험심사도 고객맞춤형으로 탈바꿈"

[녹색경제신문 = 윤덕제 기자]교보라이프플래닛생명이 고객맞춤형 심사제도 고도화 프로젝트를 본격 추진하기로 했다. 디지털보험사로서 교보라플만의 차별화된 고객맞춤식 보험심사 시스템을 갖추겠다는 취지다.

14일 교보라이프플래닛생명(이하 '교보라플')은 이번 고객맞춤형 심사제도 'DDUW(Data Driven Underwriting)' 고도화를 위해 맞춤형 헬스케어 서비스 기업 GC케어와 업무 협약을 체결했다.

이번 협력을 통해 교보라플은 AI 기반 디지털 역량을 기반으로 자체 DDUW 시스템에 GC케어에서 보유한 건강검진 분석 데이터를 결합해, 개인별 바이오 지표를 정밀하게 반영한 고객중심의 맞춤형 보험심사 시스템을 구축할 예정이다.

보험업계 한 관계자는 "보험업계 AI 활용은 고객응대 등 후선지원업무 중심으로 주로 활용돼왔다"며 "최근 디지털혁신 가속화로 고객 맞춤식 상품 추천 및 지급심사 등 보험사 핵심업무까지 활용도를 넓히고 있는 모양새"라고 말했다.

국내 유일의 디지털생명보험사인 교보라플은 국내  보험사 최초로 모바일 보장분석 서비스를 출시하는 등 디지털 혁신을 가속화하고 있다. 

이같은 혁신 노력으로 출시된 교보라플의 '바른플랜'은 고객이 가입한 보험 상품을 전면 분석해 중복 보장과 불필요한 지출을 최소화한 정확한 보험 포트폴리오를 제시함으로써 실질적인 보험료 절감효과를 제공하는 특징을 갖추고 있다.

또한 교보라플이 올해 개발한 '생성형 AI 기반 채팅 상담 세일즈 플랫폼'은 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정되기도 했다. 이 AI 도입은 기존 보험업계의 단순한 내부 활용 수준을 넘어, 고객 접점 전반에 AI를 적용한 첫 사례 중 하나로 평가되고 있다.

교보라플은 이러한 성과를 기반으로 이번 GC케어와의 협력을 통해 AI기반 위험 예측 정밀도를 강화하는 혁신적 언더라이팅 체계 고도화도 확고히 다질 방침이다.

기존의 DDUW에 GC케어의 건강검진 분석 데이터와 생체지표, 의학적 변수를 분석한 '바이오 프라이스 AI 엔진'을 접목해 보험료 및 담보 설계를 최적화하고 건강검진 결과와 과거 병력, 생활습관 등을 식별해 개인의 위험도를 보다 정확하게 산출함으로써 고객편의성을 갖춘 차세대 디지털 보험 심사의 혁신모델을 제시할 예정이다.

이를 통해 향후 고객은 개인별 건강상태를 정밀하게 반영한 보장설계를 통해 더욱 합리적이고 공정한 보험가입 경험을 제공받게 될 것으로 보인다.

김영석 교보라플 대표는 "AI와 첨단 바이오 정보를 접목한 이번 디지털 언더라이팅 시스템 고도화를 통해 고객 중심 보험가입경험의 기준을 새롭게 제시할 것"이라며 "앞으로도 당사는 디지털 역량을 기반으로 한 다양한 산업과의 협업을 통해 고객중심의 인슈어테크 혁신을 선도할 것"이라고 말했다.