SKT 개통 해피콜도 필요없는 100% 셀프 자급제 전용 서비스 ‘air(에어)’ 출시

SK텔레콤이 자급제 단말 이용 고객을 대상으로 한 유심∙이심 단독 가입 서비스 중심의 브랜드 ‘air(에어)’를 새롭게 선보였다. 2030 자급제 고객을 겨냥한 에어의 가입 및 개통은 오는 13일부터 가능하다.

SK텔레콤은 1일 성수 T팩토리에서 기자간담회를 열고 신규 통신 브랜드 ‘에어’를 새롭게 소개했다. SK텔레콤은 에어를 통해 요금 부담은 낮추면서도, 편리한 서비스 경험을 추구하는 2030 고객들에게 통신의 새로운 대안을 제시한다는 전략이다.

SK텔레콤은 기존의 T월드와 별도로 에어 전용 어플리케이션도 출시했다. 해당 앱을 통해서 회원가입부터 개통, 해지, 고객상담, 부가서비스 가입 등 모든 서비스를 고객이 전부 처리할 수 있다는 것이 SK텔레콤의 설명이다.

어플 구성에서는 '직관성'을 강조했다. 고객이 셀프로 개통, 관리 등 어플을 통해 모든 처리를 할 수 있는 서비스인만큼 어플의 UI/UX 및 가입 과정 등을 간편하게 축소해 고객친화적 서비스를 제공한다는 계획이다. 

에어 어플 내에서는 '예약 개통'도 가능하다. 번호이동 전산 처리가 마감되는 저녁 8시 이후에도 고객이 번호이동을 어플을 통해 신청할 경우,  다음날 아침 9시에 바로 개통 처리가 바로 진행된다. 이후 개통 완료됐다는 알림 역시 에어 어플을 통해 고지된다.  

셀프 서비스인만큼 실제 상황에서 어려움을 겪을 수 있는 고객을 위해 에어 전용 고객센터도 24시간 운영된다. 365일 24시간 운영되는 고객센터는 에어 서비스 전문 상담원을 통해 실시간 1:1 채팅 상담을 제공하고 향후에는 AI기반 챗봇 상담을 도입해 고객 상담을 지원한다는 계획이다.

이날 SK텔레콤은 에어의 경쟁 상대로 알뜰폰을 염두에 두지 않았다고 거듭 강조했다. 단순히 가격에 기댄 가성비 서비스보다 자급제를 원하는 고객들에게 더 다양한 선택지 제공에 초점을 맞췄다는 것이 SK텔레콤의 설명이다.

애초에 대리점 등 유통망 가입에 큰 흥미를 느끼지 못하는 자급제 선호 성향이 강한 2030세대 이용자들을 적극 공략하겠다는 것으로 풀이된다.

에어 요금제는 음성전화와 문자 메시지 무제한 무료 제공을 기본으로 7GB 데이터를 제공하는 제일 저렴한 요금제가 29,000원 무제한 데이터를 제공하는 에어 X 요금제의 경우 최고가인 58,000원이다.

여기에 별도의 포인트 프로그램을 운영해 고객의 앱 참여를 유도한다는 전략이다. 에어 포인트는 회선 가입과 별개로 에어 앱 가입만 하면 적립할 수 있으며, 포인트 사용은 회선 가입 후 가능하다.

요금 납부에는 매월 최대 5,000포인트까지 적용할 수 있고 잔여 포인트는 포인트샵에서 쓸 수 있다. 에어의 포인트샵에서는 네이버페이포인트, 편의점∙백화점∙올리브영 상품권 등 1천여 종의 상품을 구매할 수 있다.

비대면 개통 과정에 우려되는 개인 정보 유출 위험성에 대해 SK텔레콤은 “정보기관과 협력해 개인정보 유출·사고 방지를 위한 만발의 준비 중”이라며 “내부적으로도 앱 보안·개통 프로세스 강화에 심혈을 기울이고 있다”고 설명했다.

[녹색경제신문 = 조아라 기자]