정부 24 ‘먹통’…지금 당장 민원, 어디로 가야 하나

[녹색경제신문 = 박금재 기자] 26일 국가정보자원관리원 화재 여파로 정부 디지털 서비스 647개가 중단됐다. 통합창구 ‘정부24’가 멈춘 탓에 긴급 민원은 대체 경로로 우회해야 한다. 법원·국세청 등 개별 기관 홈페이지는 일부 서비스 이용이 가능하다. 119 신고 앱은 작동하지 않아 전화 119만 가능하다.

행정안전부는 27일 “일부 서비스는 대체 사이트로 처리할 수 있다”고 안내했다. 정부24 경유가 막혀 있어 필요한 민원은 법원 전자가족관계등록시스템, 교통민원24, 세움터, 국세청 홈택스, 국민건강보험 누리집, 농업e지 등에서 직접 확인해야 한다.

민원별 임시 창구도 제시됐다. 주민등록등본은 전자가족관계등록시스템, 운전경력증명서는 교통민원24에서 발급된다. 납세증명서·소득금액증명·사업자등록증명은 홈택스, 건강보험 자격득실확인서는 건강보험 누리집에서 처리한다.

온라인 복구 전까지 현장 방문이 필요한 업무도 적지 않다. 행안부는 방문 전 전화로 가능 여부를 확인하고, 현장에서도 지연·제한이 있을 수 있다고 알렸다.

우체국 우편·금융 서비스도 중단됐다. 홈페이지 접속은 물론 ATM 이용도 어렵다. 우정사업본부는 보험료 납부, 환급금, 대출 상환 지연에 따른 불이익이 없도록 조치하겠다고 했다.

정부는 우체국 금융·우편 등 파급효과가 큰 서비스부터 복구하겠다고 밝혔다. 김민재 행안부 차관은 긴급브리핑에서 “화재 영향으로 항온항습기가 멈춰 서버 과열이 우려됐고, 시스템 보전을 위해 선제 가동 중단을 했다”고 설명했다. 화재는 전날 무정전전원장치(UPS) 배터리 지하 이전 작업 중, 전원 차단 상태의 배터리 1개에서 발생했다.

현재 항온항습기 복구가 먼저 진행 중이며, 이후 서버 재가동과 순차 복구에 들어간다. 정부는 국민 불편을 줄이기 위해 세금 납부·서류 제출 기한이 복구 전에 도래하면 정상화 이후로 연장하도록 유관 기관과 협의했다. 또한 수기 접수 체계 가동, 대체 사이트 안내 등 서비스 연속성 조치도 병행 중이다.

추석 연휴를 앞두고 우편 대란 가능성도 커졌다. 다음 주까지 복구가 지연되면 우편물 접수·배송이 전면 오프라인 처리로 전환돼 시간이 더 걸릴 수 있다. 특히 추석 명절 특별소통기간(~10월 14일) 동안 전국 우체국 일평균 접수 물량은 전년 대비 4.8% 증가한 약 160만 건으로 예상된다.

우체국 금융은 입·출금·이체·보험료 납부·ATM 등 전 서비스가 중지된 상태다. 우정사업본부는 납부 지연 등으로 피해가 발생하지 않도록 후속 조치를 하겠다고 밝혔다.

정부는 네이버 공지에서도 구체적인 장애 현황·대체 사이트를 확인할 수 있다고 안내했다. 정리하면, 당장은 통합창구가 막혀 있어 개별 기관 사이트 또는 오프라인 창구를 활용해야 한다. 긴급 신고는 전화 119, 세무·건강보험·가족관계·교통 민원은 전용 홈페이지 직접 접속이 빠르다. 방문 전 전화 확인과 공지 모니터링이 불편을 줄이는 최선의 대응이다.