"다국어 채팅상담에 금융교육까지"... 하나은행, 외국인 고객 공략 '박차'

[녹색경제신문 = 이준성 기자] 하나은행이 외국인 고객 공략에 박차를 가하고 있다. 다국어 채팅상담과 계좌개설 관련 사전정보등록 서비스를 선보이는 한편, 외국인 유학생을 위한 금융교육까지 실시하는 등 분주한 모습이다. 갈수록 증가 중인 국내 체류 외국인을 고객으로 적극 유치해 수익 기반 등을 더욱 강화하려는 행보로 풀이된다.

23일 <녹색경제신문>의 취재를 종합하면 이날 하나은행은 의사소통과 영업점 방문에 어려움을 겪는 외국인 고객의 불편을 해소하기 위해 'Hana EZ' 앱을 통한 실시간 다국어 채팅상담 서비스 'Hana EZ 다국어 채팅상담 서비스'를 시행한다고 밝혔다.

이번 서비스는 초기 9개국 언어로 시작해 순차적으로 확대되며, 최종적으로는 16개국 언어까지 지원될 예정이다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지로 예금·적금·펀드, 모바일·인터넷뱅킹, 외환, 대출, 퇴직연금 등 주요 업무 전반을 다룬다. 하나은행은 이번 서비스를 통해 외국인 고객이 상품 가입 전 필요한 정보를 미리 확인하거나 필수 서류 안내를 받아 편리하게 은행 업무를 볼 수 있을 것이라고 기대 중이다.

하나은행 관계자는 "이번 서비스는 챗봇 기반 단순 응답 방식이 아닌 실제 상담원이 다국어 번역 솔루션을 활용해 상담을 진행함으로써 자동응답 서비스의 한계를 극복했다는 점이 특징"이라며 "외국인 손님은 그만큼 보다 정확하고 신뢰도 높은 상담을 받을 수 있다"고 전했다.

하나은행이 외국인 고객의 편의성 증대 서비스를 내놓은 것은 이번이 처음이 아니다. 앞서 하나은행은 지난 7월 외국인이 국내 입국 전에 계좌개설을 위한 필수 정보를 등록할 수 있는 ‘입국 전 사전정보등록 서비스’를 은행권 최초로 출시한 바 있다.

해당 서비스는 해외에 있는 입국 예정 외국인이 한국 입국 후 개설할 통장에 대해 사전 등록 가능한 정보를 QR 코드를 통해 입력하는 프로세스를 제공한다. 등록된 정보는 국내 입국 후 하나은행 전국 영업점에서 바로 확인 가능하며, 이를 통해 외국인은 하나은행 전 영업점에서 간편하고 쉽게 계좌 개설을 할 수 있다.

아울러 하나은행은 지난 12일 서울 연세대학교에서 국내 거주 중인 외국인 유학생의 안정적인 한국 생활 지원을 위한 금융교육을 실시하기도 했다. 지난해부터 서울글로벌센터와 협력해 외국인 유학생을 위한 금융교육을 진행해 왔는데, 올해는 고려대학교를 시작으로 동국·연세대에서 교육을 실시했다는 설명이다.

하나은행 관계자는 "계좌개설 방법, 체크카드 및 ATM 사용법, 스마트폰 뱅킹 및 인증서 발급 등 기본적인 내용에 보이스피싱, 불법 환전, 대포통장 등 금융사기 예방 관련 사항을 추가해 교육을 진행했다"며 "하나은행은 외국환 전문은행으로서 외국인 고객들의 다양한 니즈에 부합하는 금융서비스를 지속적으로 제공할 것"이라고 말했다. 

이처럼 하나은행이 외국인 고객 공략에 집중하는 배경에는 계속해서 늘어나고 있는 국내 체류 외국인 수가 자리한다는 게 중론이다. 실제로 법무부 집계 등에 따르면 노동·학업·관광 등을 목적으로 우리나라에 체류하는 외국인 수는 올해 6월 말 기준 역대 최대치인 273만여명으로 집계됐다. 이 중 장기 체류자에 해당하는 등록 외국인과 외국국적 동포 국내 거소 신고자는 각각 155만여명과 55만여명에 달한다. 

금융권 관계자는 "외국인 수가 꾸준히 증가하고 있는 만큼 하나은행을 포함한 많은 은행들이 저원가성 예금 확보와 같은 수익 기반 확대 등을 위해 외국인 고객 유치에 공을 들이고 있다"며 "외국인 고객층을 선점하려는 은행권의 경쟁이 계속해서 치열해지지 않을까 싶다"라고 전했다.