하나은행, 기업 고객 전용 AI기반 대화형 챗봇 서비스 오픈..."시중은행 최초"

[녹색경제신문 = 정수진 기자] 하나은행이 인공지능(AI) 기술 및 서비스 확장에 적극적으로 나서고 있으며, 최근 시중은행 최초로 기업 손님 전용 대화형 챗봇 서비스를 오픈했다.

14일 금융권에 따르면, 하나은행은 기업 손님의 이용 편의성 증대를 위해 인공지능 기반의 대화형 챗봇 서비스 '기업 하이챗봇'을 오픈했다.

'기업 하이챗봇'은 법인‧개인사업자 손님의 문의를 AI기반으로 분석해 답변해주는 메신저 형태의 챗봇 서비스로, ▲거래상담 ▲금융상품 문의 ▲주요 서비스 안내 등을 '하나원큐 기업 앱' 또는 '기업 인터넷뱅킹'을 통해 24시간 이용 가능한 서비스다.

하나은행은 "이번 서비스를 통해 기업 손님들에게 직관적이고 다양한 요청사항을 빠르고 정확하게 상담할 수 있게 됐다"고 밝혔다.

하나은행은 하나금융티아이의 사내 독립 기업인(CIC, Company In Company) 하나금융융합기술원와 손잡고 AI 기술 역량을 강화하고 관련 서비스를 고도화하고 있다.

지난달에는 은행권 최초로 AI 기술을 활용한 ‘기술력 기반 ML(Machine Learning) 모형’을 개발해 기업평가를 실시한 바 있다. 해당 모형은 AI 학습데이터로 기업이 보유한 특허 및 기술 인증, 기술 인력, 기술개발 현황, 기술 사업화 역량 등 기술관련 정보를 주로 활용해 기존 재무제표 기반의 신용평가에서 벗어나 기업의 현재 보유기술을 기반으로 미래성장 가능성을 평가한다.

기술력 기반 ML모형 개발로 우수한 기술력을 보유한 중소기업에게 더 많은 금융혜택을 제공할 수 있을 것으로 기대되고 있다.

이번 '기업 하이챗봇' 서비스 역시 하나금융융합기술원의 협업을 통해 자체 개발한 NLP(Natural Language Processing, 자연어처리기술) 엔진을 적용해 챗봇 상담기능을 강화했으며, 향후 '하나원큐 기업 앱'과 '기업 인터넷뱅킹'의 고도화에 소중한 자원으로 활용될 수 있도록 대화 분석 및 통계기능을 추가했다.

또한, 법인‧개인사업자 손님별 맞춤형 답변을 제공하는 고객 특화상담을 통해 이용 만족도를 향상시켰으며, 문의 내용을 '하나원큐 기업 앱' 및 '기업 인터넷뱅킹'의 거래 화면과 자동으로 연계해 거래처리 속도도 개선했다.

이 밖에도 손님이 영업점에 자주 문의하는 내용을 별도 링크로 작성해, 문의가 있을 때 영업점 직원이 현장에서 즉시 답변을 제공 할 수 있는 '아웃바운드 선톡' 기능을 적용해 영업점 업무 경감과 함께 손님 편의성도 증대시켰다.

하나은행 금융AI부 관계자는 "향후 생성형 AI를 결합한 하이브리드형 챗봇으로 고도화하여 개인‧기업 손님들의 특성에 맞춘 정교한 서비스를 제공해 나가겠다"고 말했다.