[한영도의 ESG칼럼]  가치소비 시대의 지속가능한 기업밸류업, 전략적 고객가치영업에 답이 있다(2)

최근 소비자들의 가치소비에 대한 관심이 크게 늘어나고 있는 현상은 주목할 만하다. 과거에는 제품이나 서비스의 기능성과 가격만을 중요하게 여겼던 소비자들이, 이제는 기업의 사회적 책임과 지속 가능성, 친환경성 등 다양한 가치 요소들을 종합적으로 고려하게 된 것이다. 이는 특히 밀레니얼 세대와 Z세대 등 젊은 층을 중심으로 두드러지게 나타나고 있다.

이러한 소비 트렌드 변화에 따라 기업들도 단순한 단기 이익 극대화에서 벗어나 보다 장기적이고 균형 잡힌 관점을 가져야 할 필요성이 대두되고 있다. 고객, 지역사회, 환경 등 다양한 이해관계자들의 기대와 요구사항을 균형 있게 고려하여, 긍정적인 사회적 가치를 창출해야만 지속가능한 기업가치의 향상을 이룰 수 있을 것이다. 

이를 위해서는 기업의 사회적 역할과 친환경적 경영, 윤리적 소비 등을 적극적으로 대외에 알리고 실천하며 단순한 제품 판매에서 벗어나 고객의 다양한 가치관과 니즈를 깊이 있게 이해하고 이를 반영한 다양한 가치를 제공하는 고객가치영업에 더욱 주목할 필요가 있다. 이를 통해 기업은 장기적으로 고객과의 신뢰 관계를 구축하고, 지속가능한 성장을 실현해 나갈 수 있을 것이다.

소비자의 가치소비

소비자들의 소비 행태에 변화가 일어나고 있다. 과거에는 단순히 제품의 기능이나 가격만을 고려하여 소비했다면, 요즘에는 그 이상의 가치를 중요하게 여기게 된 것이다. 즉, 제품이나 서비스가 지니고 있는 사회적, 환경적, 윤리적 측면에 더 많은 관심을 두고 있다. 이러한 새로운 소비 패턴을 "가치소비"라고 한다.

가치소비는 개인의 가치관과 신념을 중심으로 소비 행동을 결정한다는 점에서 중요한 의미를 갖는다. 예를 들어, 어떤 옷을 구매할 때 단순히 디자인이나 가격만을 보는 것이 아니라, 그 옷이 친환경적으로 생산되었는지, 또는 노동자의 인권을 존중하는 방식으로 만들어졌는지 등을 확인하고 그에 따라 선택하게 되는 것이다. 이는 윤리적이고 지속가능한 소비를 지향하는 새로운 소비 트렌드라고 볼 수 있다.

이처럼 가치소비는 단순히 개인의 선택에 머물지 않고 기업과 사회 전반에 걸쳐 긍정적인 변화를 이끌어 낼 수 있다. 기업들은 소비자의 가치지향적인 요구에 부응하기 위해 제품과 서비스의 생산 과정을 개선하고, 환경보호, 윤리경영, 사회공헌 등의 사회적 책임을 다하게 된다. 이는 기업의 이미지 제고와 경쟁력 강화로 이어져 기업 성장에도 크게 기여할 것이다.

보편적인 가치소비 문화가 정착되면, 환경 보호와 사회적 책임이 실천되는 새로운 소비 패러다임이 자리 잡게 될 것이다. 개인들이 환경과 사회에 미치는 영향을 고려하여 소비를 하고, 기업들이 이에 발맞추어 지속가능한 생산과 경영 방식을 채택한다면 지속가능한 성장과 더불어 기업가치의 향상을 만들어 갈 수 있다. 또한 소비자들의 의식있는 선택은 기업과 정부에게 동기를 부여하여, 기업들이 친환경적이고 사회적 책임을 다하는 제품과 서비스를 제공하도록 이끌 것이다. 정부 는 이를 지원하는 정책을 마련함으로써, 기업과 소비자 모두가 친환경적이고 지속가능한 방향으로 나아갈 수 있도록 할 것이다.

기업의 전략적 고객가치영업

가치소비 시대의 도래와 함께 기업들은 고객만족을 위한 새로운 접근법을 모색해야 할 필요성에 직면하게 되었다. 이제 소비자들은 단순한 제품 구매에 그치지 않고, 제품이나 서비스가 자신에게 어떤 가치와 혜택을 제공하는지에 더 큰 관심을 가지게 되었다. 이에 기업들은 전략적 고객가치영업이라는 새로운 패러다임으로 이러한 소비자 변화에 대응하여야 할 것이다.

전략적 고객가치영업은 고객의 니즈와 요구사항을 깊이 있게 파악하고, 경제적 가치, 사회적 가치, 감성적 가치 등을 반영한 고객맞춤형 솔루션을 제공하는 것에 중점을 두는 것이다. 기업은 고객과의 긍정적인 관계 형성을 위해 고객의 가치와 관심사를 이해하고, 고객에게 실질적인 도움과 혜택을 줄 수 있는 방향으로 제품과 서비스를 개선해 나가야 할 것이다. 이를 통해 단발성 거래에서 벗어나 장기적이고 지속가능한 고객관계를 구축할 수 있을 것이다.

나아가 전략적 고객가치영업은 기업에 다양한 혜택을 가져다 줄 수 있을 것이다. 고객에 대한 심도 있는 이해를 바탕으로 기업은 제품 및 서비스를 고객 맞춤형으로 개선할 수 있게 되어 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한 장기적이고 안정적인 고객관계 구축을 통해 기업은 지속적인 이익 창출과 함께 기업가치를 향상시킬 수 있을 것이다. 이와 함께 긍정적인 기업 이미지 형성으로 인한 브랜드 가치 제고 효과도 기대할 수 있을 것이다. 이처럼 전략적 고객가치영업은 기업이 치열한 경쟁 환경에서 차별화된 경쟁력을 확보하고 지속가능한 기업밸류업을 이루는 데 필수적인 전략이 될 수 있을 것이다. 이를 통해 기업과 고객 모두가 윈-윈할 수 있는 상생의 관계를 구축할 수 있을 것이다.

 지속가능한 기업밸류업

소비자들의 가치소비가 증가함에 따라, 고객의 마음을 사로잡고 기업의 가치를 높이는 것은 현대 경영에 있어서 더 이상 선택이 아닌 필수적인 과제가 되고 있다. 지속가능한 밸류업은 기업이 단순한 이익 추구를 넘어서, 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 요소들을 종합적으로 고려하여 기업의 가치를 장기적으로 향상시키는 것이다. 이는 단순히 단기적인 실적 향상에 중점을 두는 것을 넘어서, 고객, 직원, 지역사회, 더 나아가 미래 세대를 위한 가치 창출을 목표로 하는 것이다.

이러한 지속가능한 밸류업 전략은 전략적 고객가치영업을 바탕으로 단기적인 이익 극대화가 아닌, 기업과 고객, 사회의 상생 발전을 추구해야 할 것이다. 예를 들어 기업이 고객의 니즈에 부합하는 제품이나 서비스의 생산과정에서 에너지 효율을 높이고 탄소배출을 줄임으로써 환경 보호에 기여할 수 있으며, 지역사회 투자 및 사회공헌 활동을 통해 이해관계자들과의 신뢰를 구축할 수 있다. 이와 더불어 투명하고 윤리적인 지배구조를 통해 장기적인 가치창출을 도모할 수 있다.

이를 위해 기업은 전사적인 노력이 필요하다. 경영진은 지속가능성을 핵심 의사결정 기준으로 삼아야 하며, 전 조직구성원들이 참여할 수 있는 ESG 전략을 수립하여 이해관계자들과의 활발한 소통과 협력을 통해 지속가능성을 실천해 나가야 할 것이다. 나아가 정부와 지역사회도 기업의 지속가능한 활동을 지원하고 장려하는 정책과 인프라를 마련해야 한다. 이를 통해 기업과 사회가 함께 성장하고 발전할 수 있을 것이다. 

결론적으로 기업들은 환경보호와 사회적 책임 활동 등 지속가능경영을 실천하고 고객가치 중심의 영업활동을 더욱 강화하면, 소비자들의 신뢰를 얻어 가치소비를 더욱 활성화시키는 선순환을 만들어 기업 밸류업을 더욱 촉진할 수 있을 것이다.

[녹색경제신문 = 한영도 상명대 교수/ESG전문가]