KB 국민은행, 주담대·퇴직연금도 모바일 화상 상담으로 가입...서비스 확대

[녹색경제신문 = 정지원 기자] KB국민은행은 21일 주택담보대출과 퇴직연금도 모바일 화상상담을 통해 가입할 수 있게 됐다고  밝혔다.

‘KB모바일 화상상담’은 은행 방문 및 별도의 프로그램 설치 없이 모바일 기기를 활용해 금융 전문가와 실시간 상담이 가능한 서비스다. 고객은 시간과 장소와 구애받지 않고 대면 상담 수준의 상담 및 상품 가입이 가능하다.

KB국민은행은 그동안 모바일 화상상담에서 가입 가능한 상품으로 ▲예·적금 ▲펀드 ▲일임형 ISA ▲신용대출 ▲전세자금 대출을 지원해왔다. 

이어, 서비스를 확대해 고객 수요가 높은 주택담보대출과 퇴직연금(개인형 IRP)까지 확대해 금융 소비자의 편의성을 한층 높일 예정이다.

KB국민은행 관계자는 “KB모바일 화상상담 서비스에 대한 많은 고객 분들의 긍정적인 반응에 힘입어 주택담보대출, 퇴직연금 등 가입할 수 있는 상품 범위를 확대하게 됐다”며 “앞으로도 고객 가치를 최우선으로 혁신적인 경험을 제공하기 위해 모바일 화상상담의 서비스 영역을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.

한편 KB금융그룹은 지난 4월 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 'KB Link 서비스'를 오픈하기도 했다.

‘KB Link 서비스’란 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결하는 서비스다.

그 이전엔 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했다. 하지만 ‘KB Link 서비스’를 통해 이제는 한 번의 전화로 연계 상담이 가능해졌다.

예를 들어 KB국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 고객이 KB국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담 중인 상담사가 KB국민카드의 관련 업무 상담사를 바로 연결해 준다. 이를 통해 고객이 다시 전화를 걸어야 하는 번거로움 없이 편리하게 업무처리를 할 수 있게 됐다.

‘KB Link 서비스’는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행 등 7개 계열사에서 이용 가능하다.