국민은행, 화상상담으로 비대면 서비스 퀄리티 높인다...“금융소외계층 접근성 강화”

국민은행이 비대면 전문상담 서비스인 ‘스타링크’의 퀄리티를 높이기 위해 나섰다. 기존에는 비대면 선호 우수고객의 일부에게 화상상담 서비스를 제공했지만, 이젠 영업점 방문이 어려운 금융소외계층도 화상상담 서비스를 이용할 수 있도록 변경한 것이다.

이에 업계에서는 국민은행이 은행 점포수 축소로 인해 불거진 금융소외계층 문제를 해소하기 위해 화상상담 서비스를 확대 제공하게 된 것으로 보고 있다.

한 은행업계 관계자는 “은행업계의 디지털화가 가속화되고 모바일 앱을 통한 거래가 활성화되면서 은행 점포 수가 크게 줄어들었다”며, “여전히 대면 거래를 선호하는 금융소외계층의 접근성을 강화하기 위해 국민은행은 화상상담 서비스를 확대 제공하는 방향을 선택했다”고 말했다.

2일 녹색경제신문 취재결과를 종합하면 국민은행은 비대면 전문금융상담 브랜드인 스타링크를 통해 모바일 화상상담 서비스를 확대제공한다.

스타링크는 예금, 대출, 자산관리 등의 통합 상담을 제공하는 브랜드다. 고객이 상담전용번호 전화를 통해 문의하고자 하는 업무를 선택하면 바로 직원과 연결되는 구조다.

모바일 화상상담 서비스 운영시간은 일반 영업점 업무시간보다 긴 오전 9시부터 오후 6시까지다. 또한 자산관리, 대출상담 등 요구가 많은 금융서비스 부문에서도 고객 접점을 확대해 차별화된 경험을 제공할 계획이다.

이외에도 KB스타뱅킹 또는 인터넷뱅킹의 고객상담 메뉴와 화상상담 전용창구를 통해 전문금융상담과 예금, 펀드, 일임형 ISA, 신용대출 등 금융상품 신규 거래가 가능하다. 향후 국민은행은 신탁, 담보대출, 퇴직연금 등 업무범위를 지속적으로 확대해 나갈 예정이다.

국민은행 관계자는 “앞으로도 스타링크의 모바일 화상상담 서비스를 고도화해, 차별화된 서비스로 혁신적인 고객 경험을 선보일 예정”이라고 말했다.