[심층취재] 헷갈리는 車사고 과실비율, "이젠 AI가 답해준다"···손보업계, "챗봇 서비스로 분쟁 감소 기대감↑"

자동차사고 시 신속한 현장 정리가 어려운 배경에는 사고 당사자 간 과실비율에 대한 의견일치가 쉽지 않아서다. 앞으로 손해보험협회의 챗봇 서비스를 활용하면 빠른 사고처리가 가능할 것으로 관측된다.

22일 손해보험협회(회장 정지원)는 소비자가 보다 쉽고 편리하게 자동차사고 과실비율 등을 알아볼 수 있는 쳇봇 서비스를 제공한다고 밝혔다.

손보협회 관계자는 "이번 챗봇 서비스 개시를 통해 소비자의 과실비율 예측 가능성을 높이고 사고 당사자 간 과실비율 분쟁 감소에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

한 손해보험업계 관계자는 "통상 자동차사고 발생 시 사고 과실산정은 차량 운전자가 가입한 손해보험사 측에서 처리하고 있지만 과실비율에 수긍하지 못하는 상황이 적지 않다"며 "이번 챗봇 서비스의 객관적 정보를 통해 당사자 간 분쟁 발생 시 신속한 해결의 실마리를 제공할 것으로 보인다"고 말했다.

손해보험협회는 최근 소비자의 자동차사고 과실비율에 대한 관심 및 모바일 기반 정보검색 수요가 증가함에 따라 소비자의 알 권리를 강화하고 정보 검색 편의성을 향상시키기 위해 카카오톡 기반의 챗봇을 개발해 이달 22일부터 서비스를 개시한다. 이를 위해 지난달 21일부터 한달간 시범 운영도 거쳤다.

누구든지 카카오톡에서 '과실비율분쟁 심의위원회 안내 챗봇'을 통해 24시간 365일 어디서나 손쉽게 이용할 수 있다.

이 서비스에는 자동차사고 유형에 따른 과실비율 검색, 과실비율분쟁 심의 진행상태 조회, 자동차사고 관련 인터넷 상담신청 등 다양한 서비스가 제공될 예정이다.

또한 심의 절차 등 궁금한 내용을 대화창에 질문하면 즉시 답변을 들을 수 있어 소비자가 원하는 정보를 카카오톡 안에서 손쉽게 찾을 수 있다.

단어나 문장으로도 질문이 가능하다. 예를 들면 '심의절차가 궁금해요', '심의 대상이 궁금해요', '교통사고 대응 방법을 알려줘요', '손보사 연락처를 알려줘요' 등의 질문으로도 궁금증을 해소할 수 있다.

아울러 교통사고 발생시 손해보험사·공제사의 사고 접수 문자 메세지에도 챗봇 URL을 안내해 사고 당사자가 과실비율 등을 편리하게 확인할 수 있게 할 계획이다.