롯데마트, 안내견 거부 논란에 사과..."재발 방지 약속"

롯데마트가 잠실점에서 일어난 안내견 입장 거부 논란과 관련해 공식 사과했다.

롯데마트는 30일 "롯데마트 잠실점을 내방한 퍼피워커와 동반고객 응대과정에서 견주의 입장을 배려하지 못한 점 인정하며, 고개숙여 사과한다"고 밝혔다.

이번 일은 지난 29일 롯데마트 잠실점에서 매니저가 교육 중인 안내견의 출입을 막으면서 언성을 높인 일이 알려져 논란이 됐다. 이에 따라 온라인상에서는 법적으로 보장된 장애인 안내견의 출입을 막고 언성을 높인 직원에 대해 비판의 목소리가 높아졌다.

롯데마트는 해당 글이 급속도로 확산되자, 사태 파악에 나선  뒤 사과와 함께 재발방지를 약속했다.

롯데마트는 사과문을 통해 “이를 계기로 장애인 안내견뿐만 아니라 퍼피워커에 대한 지침, 현장에서의 인식을 명확히 하고 긴급 전사 공유를 통해 동일사례가 발생하지 않도록 적극 대처할 것을 약속한다”고 밝혔다.

이어, “이번 사례를 교훈 삼아 더욱 고객을 생각하는 롯데마트로 거듭나기 위해 노력하겠다”고 덧붙였다.